Cancelación de Pedido

Condiciones de cancelación de pedidos

• Los pedidos pueden cancelarse directamente siempre que la solicitud se realice dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido y este aún no haya sido enviado.

• Si han transcurrido más de 48 horas desde la realización del pedido o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible realizar la cancelación. En este caso, le sugerimos esperar a que la logística entregue el producto y luego ponerse en contacto con nosotros para gestionar una devolución y el correspondiente reembolso. Para obtener más detalles, consulte nuestra política de cambios y devoluciones.

Proceso de cancelación de pedidos

• Para solicitar la cancelación de un pedido, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: customer@aristovillaeu.com o llamando al teléfono: +1 (518) 605-4790. Es necesario que proporcione el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información relevante.

• Nuestro equipo de atención al cliente procesará su solicitud de inmediato. Una vez aprobada, le informaremos del resultado lo antes posible y procederemos a organizar su reembolso.

Instrucciones de reembolso

• Una vez confirmada la cancelación, el reembolso se efectuará a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada en el momento del pago.

• Plazo de abono: Dependiendo de la eficiencia de procesamiento de las distintas entidades bancarias, prevemos que el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si transcurrido este periodo no ha recibido el importe, por favor contáctenos para realizar el seguimiento.

Confirmación del estado del envío

Antes de procesar cualquier solicitud de cancelación, nosotros verificaremos internamente el estado actual del paquete con los servicios logísticos. Si el sistema logístico indica que el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones, la solicitud de cancelación será denegada automáticamente y deberá seguirse el proceso de devolución tras la entrega.

Integridad de la información de solicitud

Es responsabilidad del usuario asegurarse de que los datos proporcionados en la solicitud de cancelación (número de pedido y correo electrónico de contacto) sean correctos. Nosotros no seremos responsables de los retrasos en la cancelación o el reembolso causados por información errónea o incompleta proporcionada por el cliente.

Notificaciones por correo electrónico

Todas las comunicaciones relativas a la aprobación o denegación de una cancelación se realizarán exclusivamente por escrito a la dirección de correo electrónico vinculada al pedido. Le recomendamos revisar su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado de forma regular tras enviar su solicitud.

Contacto

Dirección: 1 Lamar Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Teléfono: +1 (518) 605-4790
Correo Electrónico: customer@aristovillaeu.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)