Política de devoluciones, cambios y reembolsos de productos

Plazo de validez para devoluciones y cambios

Usted dispone de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o un cambio. Transcurrido este periodo, no podremos ofrecerle un reembolso ni un cambio de producto.

Condiciones para la devolución y el cambio

Se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en los siguientes casos:

• Problemas de apariencia: El producto presenta daños visibles o defectos estéticos al recibirlo.

• Problemas de calidad: El producto presenta defectos de fabricación o fallos funcionales.

• Problemas de olor o color: El producto desprende olores fuertes e inusuales o presenta una diferencia de color grave respecto a las imágenes mostradas.

• Producto incorrecto: El artículo recibido no coincide con el modelo o las especificaciones solicitadas en el pedido.

• Derecho de desistimiento: Devoluciones sin un motivo específico dentro del plazo establecido.

Proceso de devolución

• Solicitud: Póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico customer@aristovillaeu.com o llame al +1 (518) 605-4790. Debe proporcionar el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y vídeos o fotografías que respalden su solicitud.

• Revisión: Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si es aprobada, le informaremos a través de su método de contacto y le proporcionaremos la dirección de devolución para que pueda enviarnos el producto.

• Envío del producto: Deberá enviar el artículo a la dirección de devolución indicada y esperar a que lo recibamos.

• Inspección y reembolso: Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección inmediata para verificar que coincide con el estado informado. Si la inspección es satisfactoria, tramitaremos su reembolso de inmediato. Para más detalles, consulte la sección de proceso de reembolso.

Proceso de cambio

• Solicitud: Contacte con nosotros por correo electrónico (customer@aristovillaeu.com) o teléfono (+1 (518) 605-4790) indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y material gráfico (fotos/vídeos).

• Revisión: Una vez aprobada la solicitud, le notificaremos la dirección de devolución para el artículo original.

• Envío del producto: Usted deberá devolver el producto original a la dirección indicada.

• Envío del nuevo producto: Tras recibir e inspeccionar el artículo, gestionaremos el envío del nuevo producto en un plazo de 1 a 3 días hábiles. El tiempo de entrega estimado para el nuevo artículo es de 5 a 15 días hábiles. Para más información sobre los tiempos de envío, consulta nuestra política de envíos.

Proceso de reembolso

• Método de reembolso: El importe se reembolsará directamente a la tarjeta bancaria (Visa, MasterCard) utilizada para el pago original.

• Tiempo de abono: Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso se verá reflejado en su cuenta en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Si pasado este tiempo no ha recibido el dinero, por favor contáctenos.

Reglas sobre gastos de envío

• Si la devolución o cambio se debe a problemas de apariencia, calidad, olores fuertes, diferencias graves de color o error en el producto enviado, nosotros asumiremos los gastos de envío.

• Si la devolución o cambio se realiza sin un motivo específico (desistimiento), usted deberá asumir los gastos de envío derivados del retorno del producto.

Etiqueta de devolución

Para facilitar su gestión, cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior. Por favor, utilícela al preparar el envío de retorno.

Estado del producto para la devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió, preferiblemente en su embalaje original. No se aceptarán devoluciones de artículos que hayan sido montados de forma incorrecta por el usuario o que presenten daños por un uso inadecuado.

Cancelación de pedidos

Si desea cancelar un pedido antes de que este haya sido enviado, puede solicitarlo de inmediato. Una vez que el producto ha salido de nuestras instalaciones, deberá seguir el proceso de devolución estándar una vez recibido.

Declaración de responsabilidad

No nos hacemos responsables de los daños causados por el desgaste natural del mobiliario, el uso indebido, la falta de mantenimiento adecuado o las modificaciones realizadas por el cliente. Asimismo, garantizamos la protección de sus datos personales durante todo el proceso de gestión conforme a nuestros estándares de privacidad.

Contacte con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre estas políticas, puede localizarnos en:

Dirección: 1 Lamar Dr, Saint Louis, MO 63136, United States
Teléfono: +1 (518) 605-4790
Correo Electrónico: customer@aristovillaeu.com
Horario de Atención: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora central europea, CET)